トランスコスモスとLINE、コンタクトセンターのLINEチャット化を推進する新会社を共同設立
トランスコスモス株式会社とLINE株式会社は、共同出資による新会社「transcosmos online communications株式会社」を設立することを発表した。基本合意書を締結した。
LINEは、企業向け機能として、LINE公式アカウントやスポンサードスタンプ、フリーコインなど、さまざまなサービスを提供。2014年2月からは、アカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供する「LINEビジネスコネクト」も開始している。
一方トランスコスモスは、「LINEビジネスコネクト」の運用ツールをいち早く開発。LINE公式アカウントの開設・運用から、LINEを活用したカスタマーセンターの構築、セールス・販促プロモーションまでを行うサービスをワンストップで提供している。また「LINEビジネスコネクト パートナープログラム」にも認定されている。
新会社「transcosmos online communications」は、LINEビジネスコネクトを活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務を共同で行っていくためのものとなる。
まず、企業がユーザーからの問い合わせをLINE上で対応する「コンタクトセンターのLINEチャット化」を促進する計画だ。これにより、トランスコスモスが特に得意とする、LINE上でのOne to Oneカスタマーサポートソリューションのさらなる導入を図るのが狙い。
